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.. L'enchantement du client : mettez en scène vos produits, créez une expérience inoubliable, les clés pour développer votre chiffre d'affaires et fidéliser vos clients

Couverture du livre L'enchantement du client : mettez en scène vos produits, créez une expérience inoubliable, les clés pour développer votre chiffre d'affaires et fidéliser vos clients

Auteur : Alexandre Dubarry

Préface : Alain Ducasse

Date de saisie : 29/11/2013

Genre : Guides et conseils pratiques

Editeur : Zen Business, Paris

Prix : 20.00 €

ISBN : 9791092184075

GENCOD : 9791092184075

Sorti le : 11/10/2013

  • Les présentations des éditeurs : 29/11/2013

Vous qui devez séduire vos propres clients, quel que soit le secteur, faites-les rêver et voyager, émerveillez-les ! En un mot : enchantez-les, vous en verrez les effets sans tarder !
Clients fidèles, équipes plus motivées, prestige grandissant...
L'enchantement est LA solution lorsque la qualité du produit ou un prix attractif ne suffisent plus pour se distinguer de la concurrence. La clé pour y parvenir ? Faire décoller la prestation ou le produit en le transcendant et en faisant vivre à vos clients une expérience mémorable.

Apprenez à créer une relation émotionnelle forte entre vos clients, vos produits et votre marque pour accroître votre chiffre d'affaires.

Grâce à ce guide, riche en témoignages et secrets de grands professionnels de l'enchantement, vous saurez :
° Pourquoi enchanter vos clients fait une telle différence.
° Comment enchanter vos collaborateurs et vos salariés pour qu'ils enchantent à leur tour les clients, partenaires, fournisseurs, etc., qui contribuent à votre image de marque.
° Les 4 secrets de l'enchantement : en sollicitant les émotions et les sens de vos clients, vous transformez votre produit ou service en une expérience unique.

«Ce livre est un guide et une boîte è idées pour tous ceux - c'est-à-dire à peu près tout le monde - qui ont affaire à des clients.»

Alexandre Dubarry est diplômé de Sciences Po Paris et de l'Université Paris VIII en psychologie sociale. Ancien comédien, il a fondé et préside Quatre Épices et Alexandre Dubarry Conseil, cabinets spécialisés dans l'efficacité commerciale et l'excellence du service.

Alain Ducasse est chef de cuisine, créateur de restaurants, aubergiste et formateur. Reconnu dans le monde entier, c'est l'un des chefs les plus célèbres de sa génération.


  • Les courts extraits de livres : 29/11/2013

Extrait de l'introduction

Pourquoi un livre sur l'enchantement du client ?

Parce qu'un livre est, avant tout, un lieu d'échange et de partage, un objet enchanté où se noue la complicité de celui qui écrit et de celui qui lit. Ce livre n'est ni un traité, ni un manuel, ni un recueil de formules mortes, il est un appel au bonheur.

Il s'adresse à tous ceux qui savent au fond d'eux-mêmes qu'une relation commerciale n'est jamais réductible à une simple équation, mais qu'elle exige un don : le don de soi. Ce livre est un appel au lecteur : il espère susciter sa créativité, l'inciter aux gestes magiques d'une générosité humaine dont la rentabilité se révélera supérieure à tous les calculs mesquins, et les inviter à rejoindre la vaste communauté invisible des enchanteurs.

J'ai voulu partager l'expérience que je mène depuis dix ans avec Quatre Épices, le cabinet de conseil et de formation que je dirige. Mais j'ai voulu également faire entendre la voix de ceux avec qui je collabore et qui ont bien voulu raconter leur expérience : chef cuisinier, parfumeur, sommelier, designer, mais aussi directrice d'hôpital, avocat, dentiste ou... contrôleur des impôts.

L'enchantement est un diamant à multiples facettes, ceux qui le pratiquent l'éclairent toujours sous un angle différent et chaque nouveau regard vient enrichir sa signification. Quant à l'éclectisme des professions représentées dans ces divers témoignages, il a vocation à vous montrer que l'enchantement n'est pas une science exacte, ni le territoire exclusif de l'hôtellerie ou de la restauration de luxe. Même si c'est aujourd'hui notre domaine d'expertise, nos autres clients extérieurs à cette industrie nous montrent que ses préceptes sont transposables à tous les métiers de service et de relation client.

La richesse de l'expérience de l'hospitalité permet de réussir l'accueil du client, un accueil véritable, sa prise en charge, une ouverture à l'autre, mais aussi d'augmenter sa propre efficacité commerciale et son pouvoir d'influence, sitôt que l'on sait actionner les déclencheurs d'enchantement. Aussi, vous pouvez tous enchanter vos clients, où que vous soyez, dans un grand hôtel ou un restaurant de quartier, un magasin de luxe ou une banque, une administration ou un marché de proximité, et qui que vous soyez, commerçants à votre compte, vendeurs, salariés ou patrons.

Le luxe n'est pas une chose, le luxe n'est pas un prix, le luxe est une émotion, née de la passion de celui qui désire la faire partager. Il est le fruit d'un enchantement. Et ce livre vous appelle à rejoindre le cercle des enchanteurs.


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