Dans la sphère du travail, le comportement humain est l'un des principaux éléments à l'origine des risques psychosociaux (RPS). Les dérives de ces comportements augmentent la probabilité des dysfonctionnements de tous ordres dans l'entreprise, non-qualité en tête. Elles peuvent rapidement provoquer l'apparition de troubles ergo-psychopathologiques (TEP).

Il est donc essentiel de pouvoir se fier à des points de repère qui indiquent les paliers de ce processus mortifère afin d'éviter les drames que l'actualité récente a révélés au grand jour.

Comment diagnostiquer ces comportements, évaluer leur niveau de risque et prévenir les TEP qui en résultent ?

En 70 tableaux et 500 indicateurs, l'auteur, ergonome et psychologue, chercheur et praticien, propose un exercice d'évaluation instructif.

L'utilisation et l'analyse de ces tableaux permettent de construire des actions de prévention qui consistent essentiellement à améliorer les compétences relationnelles de tous et du management en particulier, qui se doit d'être exemplaire.

Grâce à l'éclairage apporté par ces indicateurs, chacun peut prendre conscience à la fois de son comportement pathogène et des conséquences du comportement d'autrui sur son équilibre psychologique et l'harmonie des relations professionnelles. Et au final, sur l'efficacité de l'organisation !

Alain Labruffe est Docteur ès Lettres en économie et psychologie du travail, chef de projet européen Leonardoda Vinci pour l'élaboration d'un référentiel de compétences, conseil en GRH pour des grands groupes comme ELF, FORD, etc. Il a consacré sa carrière à l'audit de nombreuses structures et à l'observation méthodique des comportements de tous les membres du réseau clients-fournisseurs d'organisations industrielles, commerciales, administratives, de services et du secteur de la santé.

Des tableaux de bord pour évaluer et agir

«Toute vertu est fondée sur la mesure.»
Sénèque

Un tableau de bord a pour objectif de visualiser en un coup d'oeil une information synthétique, plus ou moins détaillée, sur un fonctionnement, un état, un objectif, une performance. Dans le domaine de l'ergopsychopathologie, plus récemment identifiée en termes de risques psychosociaux, les tableaux de bord sont conçus pour analyser et évaluer qualitativement les troubles résultant des relations existant entre chacun des acteurs du réseau clients/ fournisseurs de l'organisme.

Ces relations font l'objet de pressions et d'un déficit plus ou moins marqué en termes de compétences et de niveaux. Elles provoquent des altérations du comportement. Des troubles se manifestent ensuite dans l'exécution et les résultats du travail, entraînant des dysfonctionnements plus ou moins graves, plus ou moins dramatiques pour l'ensemble des acteurs. Ces dysfonctionnements se répercutent de proche en proche, puis en cascade, selon un principe fractal de démultiplication et de diffusion, du premier touché à tous ceux qui constituent son environnement relationnel.