Innover, anticiper, valoriser, protéger les savoirs essentiels, autant de fils conducteurs pour mettre en place un management des expertises, nouvelle approche du knowledge management. À partir de son référentiel métier, toute entreprise détient une radioscopie de ses expertises, facteurs de différenciation concurrentielle.

Comment identifier les savoirs essentiels ? Comment mobiliser les experts et les faire travailler en réseaux ? Quelles sont les modalités pour organiser la capitalisation des savoirs ?

Ce livre a pour objectif d'accompagner les entreprises à réaliser une démarche de management des expertises en s'appuyant sur le retour d'expérience de la Direction Technique Veolia Eau.

Véritable guide méthodologique, ce livre aidera les managers, les knowledge managers et les responsables de veille à conduire de A à Z un projet de capitalisation des savoirs.

Valérie Brosset-Heckel est responsable du département «Management des Expertises et Veille» à la Direction Technique de Veolia Eau. Après une carrière dans les Ressources Humaines au sein du groupe, elle a rejoint la Direction Technique pour prendre en charge les thématiques de Knowledge Management.

Michèle Champagne, au sein du département «Management des Expertises et Veille», est responsable des activités de veille et de la capitalisation des savoirs techniques. Sa double formation en histoire et en veille lui a permis de mettre au point une démarche pour exploiter tout corpus d'information. Dans le cadre de ses activités de veille, elle anime des réseaux d'experts.

Extrait de l'introduction

Mobiliser l'intelligence collective pour innover, anticiper l'évolution des marchés, valoriser et protéger les savoirs..., autant de domaines qui permettent d'accroître la différenciation concurrentielle de l'entreprise.

Mobiliser l'intelligence collective, c'est faire le choix de s'appuyer sur des hommes et des femmes dont la connaissance donne une valeur à l'information produite ou captée.

Cette valeur sera décisive dans les choix stratégiques de l'entreprise.

Les organisations reconnaissent ces hommes et ces femmes sous le nom d'«expert». Mais que recouvre cette appellation ?

Si l'expert est celui qui détient des expertises, comment définir l'expertise sous un angle métier ?

Faut-il distinguer l'expertise de la compétence ? Sur quels critères ?

L'expert évolue au sein d'organisations dont les frontières et les périmètres sont, par nature, en constante évolution. Comment s'en affranchir ?