.. Service compris 2.0 : 360 idées pour améliorer la qualité de service à l'heure d'Internet

Philippe Bloch

Ventana éditions, Paris, France

Sorti le 24/02/2011

Ce qu'ils pensent de «Service compris 2.0» Jean-Paul Bailly, président de La Poste : «Ce livre regorge d'anecdotes, de témoignages et de citations autour d'idées de bon sens sur l'innovation et l'esprit de service qui sont souvent oubliées, mais dont les illustrations rappellent éminemment l'intérêt.» Pascal Bazin, Chief Executive d'Avis Europe : «Une foison d'idées, à la fois pratiques et stratégiques, @ consommer sans modération !» Louis Le Duff, président fondateur de Brioche Dorée, Del Arte et (...)

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